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fevereiro 6, 2018 7:27 pm Experiência e Empoderamento

Existem duas palavras atualmente ocupando o topo do vocabulário de negócios: Experiência e Empoderamento. Experiência tem relação com sentidos, processo e resultado. Empoderamento, por sua vez, está relacionado à liberdade, autoridade, espaço para tomar decisões. Utilizando os mesmos exemplos anteriores, a experiência pode ser muito afetada pela ausência de “poder” na linha de atendimento, ou seja, a falta de liberdade ou autoridade por parte daqueles que lidam com o cliente.