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fevereiro 27, 2018 9:18 am A agenda 15 e o mercado de crédito

O governo anunciou com certo alarde a apresentação de um conjunto de medidas que compõem uma nova agenda econômica. Essa agenda é composta de uma lista de 15 projetos que se tornariam prioridade para o governo a partir de agora, a chamada “Agenda 15”. Alguns desses projetos já estão em andamento e alguns foram trazidos de volta, e requentados. O alarde foi visto como uma forma de reduzir o impacto do fracasso na tentativa de votar a tão necessária reforma da previdência. Deixando isso de lado, interessa-nos aqui saber quais os efeitos dessas medidas sobre o mercado de crédito.

fevereiro 6, 2018 7:27 pm Experiência e Empoderamento

Existem duas palavras atualmente ocupando o topo do vocabulário de negócios: Experiência e Empoderamento. Experiência tem relação com sentidos, processo e resultado. Empoderamento, por sua vez, está relacionado à liberdade, autoridade, espaço para tomar decisões. Utilizando os mesmos exemplos anteriores, a experiência pode ser muito afetada pela ausência de “poder” na linha de atendimento, ou seja, a falta de liberdade ou autoridade por parte daqueles que lidam com o cliente.

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